سام سرويس در يك نگاه
شركت سام سرويس به عنوان نماینده رسمی و انحصاری خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ در ایران در سال1381 با فضایی به مساحت 60 متر مربع واقع در خیابان جمهوری شهر تهران
فعالیت خود را با همراهی 3 نفر کارمند آغاز نمود. این شرکت در حال حاضر با فضای تقریبی 1000متر مربع و تعداد 135 نفر کارمند و با بیش از 900 نمایندگی مجاز خدمات پس از
فروش در سراسر کشور به فعالیت خود ادامه می دهد و ضمن بکارگیری از پیشرفته ترین تجهیزات آزمایشگاهی و رایانه ای بهره گیری از مهندسین و پرسنل کارآزموده و مجرب مسئولیت
سرویس در کشور را برعهده دارد.
ويژگيهاي خدمات سام سرويس
- تصدی شبکه سرویس و خدمات کارآمد در سراسر کشور
- سرعت در ارائه خدمات به مشتریان
- تامین قطعات یدکی مورد نیاز
- استفاده از قطعات یدکی اصلی
- انجام تعمیرات بر طبق دقیق ترین اصول علمی و فنی
- نظر خواهی از مشتریان جهت بهبود روند خدمت گذاری
معرفي واحدهاي مختلف سام سرويس
واحد رضايت مشتری
اين واحد با رسيدگي به شكايات ، دريافت پيشنهادات و انتقادات مشتريان موجبات رضايتمندي ايشان را فراهم مي نمايد.
واحد فني
گروه تعمیرات محصولات صوتی و تصویری
- واحد تعمیرات تلويزيونهاي لامپي ، LCD و پلاسما
- واحد تعمیرات دستگاههای DVD Player/Recorder, Home Theater, MP3 Player
- واحد تعمیرات دوربین های فیلمبرداری و عکاسی دیجیتال
گروه تعمیرات محصولات خانگي
- واحد تعمیرات ماکروویو و جاروهاي برقي
- واحد تعمیرات برد ماشينهاي لباس شويي
- واحد تعمیرات برد يخچالهاي فريزر و كولرهاي گازي
گروه تعمیرات محصولات كامپيوتري
- واحد تعمیرات مانيتور
- واحد تعمیرات پرینتر، فکس، اسکنر و دستگاههای فتوکپی
- واحد تعمیرات هارد دیسک و CD & DVD ROM
واحد آموزش
این واحد با اعزام کارشناسان خبره به خارج از کشور نسبت به ارتقاء سطح دانش فنی پرسنل خود اقدام و همه ساله با تکیه بر متخصصین داخلی و خارجی با برگزاری
سمینارهای آموزشی طبق جدول زمانی از پیش تعیین شده نسبت به نشر دانش تعمیر بین نمایندگان خود گام برمی دارد.
واحد پذيرش
- پذيرش دستگاههاي معيوب از مشتريان و نمايندگان
- كنترل وضعيت عملكرد دستگاه و تشخيص اوليه از ايراد مشاهده شده
- دريافت اظهارات مشتري در خصوص ايراد موجود و درج آن در نرم افزار (صدور Job Number)
- دریافت ماهیانه گزارشات عملکرد نمایندگی ها
- تماس با مشتري پس از اطمينان از برطرف شدن ايراد دستگاه و تحويل آن به مشتري
واحد امور نمايندگان
- تحقیق و برنامه ریزی در زمینه توسعه سطح پوشش منطقه ایی
- بازرسی و بررسی وضعیت موجود نمایندگی ها
- رسیدگی به مشکلات داخلی نمایندگی ها
- دریافت ماهیانه گزارشات عملکرد نمایندگی ها
- برگزاری همایش سالیانه مدیران نمایندگی ها
مركز تلفن (امور مشتریان)
اولين سطح تماس مشتريان در رابطه با دريافت خدمات پس از فروش Call Center مي باشد. اين گروه متشكل از كارشناساني است كه ضمن دارا بودن فن بيان مناسب آموزشهاي لازم را
در گروههاي مختلف محصولات سامسونگ طي نموده اند. از اينرو با توجه به كسب دانش نسبي در خصوص تنظيمات و عيوب اوليه دستگاهها قادر مي باشند به صورت تلفني نياز مشتريان
را بر طرف كرده و پاسخگوي مشتريان در زمينه نحوه تنظميات دستگاه باشند. بديهي است در صورت لزوم با كمك بخشهاي مختلف فني سام سرويس نسبت به رفع مشكل مشتريان محترم اقدام
خواهند نمود. اين مركز با تعداد 25 كارمند و با بهره گيري از پيشرفته ترين وسايل ارتباطي و نرم افزار WEBCC مشغول خدمت به مشتريان محترم سامسونگ مي باشد. مرکز تلفن امور
مشتریان سام سرویس با شماره 8255 قابل دسترس می باشد.
بخشهاي مختلف مركز تلفن سام سرويس
- امور مشتريان محصولات صوتي تصويري ( AV )
- امور مشتريان محصولات خانگي ( HA )
- امور مشتريان محصولات كامپيوتري ( IT )
- امور مشتريان عمومي ( General )
فرايند گزينش نمايندگي
پس از تشخيص نياز به ايجاد نمايندگي سرويس در منطقه جغرافيايي خاص، مراحل گزينش نماينده از بين کانديداها به عمل مي آيد. بديهي است عوامل تعيين نياز به انتخاب نمايندگي
جديد بر اساس توسعه و نياز واحد فروش، پراکندگي جمعيت، برنامه ساليانه ، نياز مقطعي، جايگزيني يا پيشنهاد مديران ذيربط و بر اساس نظريه کميته گزيش نمايندگي تعيين ميگردد