……
تاریخچه شرکت

معرفی شرکت سام سرویس :

شرکت سام سرویس (سهامی خاص) در تاریخ22 /08/ 1380 با هدف ارائه سرویس و خدمات پس از فروش محصولات و لوازم الکتریکی و الکترونیکی اعم از محصولات خانگی، صوتی تصویری و کامپیوتری، واردات قطعات و لوازم مورد نیاز و صادرات خدمات فوق و اخذ و اعطای نمایندگی‌های داخلی و خارجی و معاملاتی که به طور مستقیم با موضوع فعالیت شرکت مرتبط باشد در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیر تجاری در تهران به ثبت رسیده است.

بیانیه ماموریت شرکت سام سرویس :

ارائه خدمات پس از فروش (مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی) برای گروه هایی از محصولات برندهای  سام و سامسونگ تحت گارانتی شرکت سام سرویس  شامل:
-   محصولات لوازم خانگی (HA): یخچال ساید بای ساید، یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جارو برقی و مایکروویو
-   محصولات صوتی تصویری (AV): انواع تلویزیون (LED و Plasma ،LCD)، انواع دستگاه های پخش صوت و تصویر MP3 Player ،VCD ،DVD و سینمای خانگی ، انواع دوربین های عکاسی و فیلمبرداری

-موبایل و تبلت (HHP)
-   محصولات تهویه مطبوع خانگی(AC): کولرهای گازی خانگی و تصفیه هوا
- محصولات ماشین های اداری(IT) : مانیتور، پرینتر، نمایشگرهای هوشمند حرفه ای و تونر

خط مشی شرکت سام سرویس :

این شرکت در راستای تامین، ارتقاء رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان برندهای سام و سامسونگ و با رویکرد بهبود مستمر فعالیّت ها و فرایندهای خود، سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد  ISO9001:2015 ، سیستم های مدیریت رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات شامل ISO 10002 و ISO 10004 را برگزیده و برای نیل به این چشم انداز راهکارهای کلان زیر را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده است.

شرکت سام سرویس در راستای ارائه خدمات برتر، بر اساس اصل مشتری مداری و با در نظر گرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را در سرلوحه اهداف خود قرار داده است :

1) با بکارگیری تمام امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان، و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایت مندی مشتری، وظیفه خود را در خدمت به هموطنان انجام دهد.

2) ارتقاء سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه از طریق ارائه آموزش های مورد نیاز و نظارت بر اثر بخشی آموزشی.

3) ارتقاء سطح کیفی فضای کاری و ایجاد محیطی پویا، با نشاط و پر تلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات سازمان

4) استفاده بهینه و متناسب از منابع سازمان (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره).

 چگونگی ارایه خدمات به مشتری

مرکز تماس:

مرکز ارتباط مشتریان شرکت سام سرویس در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان راه اندازی گردیده است . این مرکز با به کارگیری کارشناسان زبده واستفاده از ابزارهای نوین ،در راه نیل به هدفی برتر به منظور اطلاع رسانی در تمامی ساعات شبانه روز همراه و پشتیبان شما در استفاده از انواع خدمات بوده است و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی در خصوص محصولات برندهای سام و سامسونگ ،دریغ نخواهد داشت .

این واحد به منظور انجام پاسخگویی به مشتریانی است که با مرکز تماس تلفنی سام سرویس ارتباط برقرار می کنند. مواردکلی که مشتریان بواسطه آن با این مرکز تماس می گیرند عبارتند از:

1- درخواست اطلاعات فنی

2-درخواست نصب دستگاه

3-در خواست تعمیر  دستگاه

4- اعلام شکایت از نحوه عملکرد و برخورد نماینده

5- اطلاع از نحوه قرعه کشی و نتایج آن و اعلام مرجعی جهت پاسخگویی

6- درخواست اطلاعات مراکز فروش محصولات و نمایندگی های مجاز (خرید)

7- در خواست اطلاعات جانبی

8-پیگیری پرونده های تشکیل شده بابت شکایت

9- درخواست خرید لوازم جانبی و تزیینی

10- اطلاعات مربوط به برگزاری جشنواره ،عیدانه، تخفیف و کمپین ها (ارائه تخفیف و خدمات ویژه برای محصولات خاص و یا در شرایط خاص مانند سیل ، زلزله و..)

واحد   VIP:

ارایه خدمات نصب TV:

ارائه خدمات نصب  توسط تیم های ویژه

 پشتیبانی فنی نرم افزارهای تلویزیون ها

ارائه سرویس RM

 دعوت از مشترکین ویژه در جشن ها و نمایشگاه ها و...

انجام بازدیدهای ویژه جهت خدمات به مشترکین VIP

امورنمایندگان:

شرکت سام سرویس با داشتن بیش از 800 نمایندگی در سراسر ایران در  واحد امور نمایندگان ضمن توسعه و بهینه سازی شبکه خدمات ، عهده دار مسئولیت های زیر است :

تعریف و توزیع درخواست های مشتریان به نمایندگان 

رسیدگی به درخواست های متقاضیان اخذ نمایندگی

نظارت و بازرسی کیفی نمایندگان 

رسیدگی به کلیه امور مربوط به نمایندگان از قبیل تخلفات نماینده ،تعلیق ویا حذف نمایندگی

این واحد شامل بخش های زیر است :

امورنمایندگان صوتی تصویری

امورنمایندگان خانگی

امورنمایندگان کولر

امورنمایندگان ماشین های اداری (پرینتر ، فکس و موبایل)

ارزیابی

واحد فنی مهندسی:

این واحد شامل بخش های زیر است :

پذیرش : انجام کلیه امور مربوط به ثبت ، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری

بخش فنی TV

بخش فنی محصولات صوتی اعم از DVD, Home Theater, Camera,Mobile,Tablet

بخش فنی کولر

بخش فنی مانیتور

بخش فنی لوارم خانگی شامل لباسشویی ، ظرفشوئی و جاروبرقی

کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریانی که به صورت حضوری هستند و همچنین حل مشکلات فنی نمایندگان در این واحد انجام می شود.

پشتیبانی فنی : ( اطلاعات مربوط به PPL , Service Manual و مشکلات فنی نمایندگان خانگی )

رضایتمندی مشتری :

ارزیابی میزان رضایت مشتری از خدمت دریافت شده (توسط فرآیند Happy Call)

رسیدگی به شکایات مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش

پذیرش و رسیدگی به شکایات مشتریان حضوری

رسیدگی به شکایات مشتریان تلفنی

ارزیابی میزان رضایت مشتری از رسیدگی به شکایات (توسط فرآیند Clean Call)

 

درباره ما
اهداف ما

اهداف کلان شرکت سام سرویس از این قرار است:  

1-     بهبود دانش و مهارت کارکنان در زمینه ارائه خدمت 

2-     بهبود زیرساختهای ارائه خدمات

3-     طراحی خدمات نوین

4-     بهبود کیفیت خدمات

5-     بهبود رضایت مشتری 

connections
ارتباطات

روش های ارتباط با مشتری

مرکز تماس در عین پاسخگویی به مشتریان ، نیازهای اطلاعاتی و خدماتی همکاران را نیز پوشش می دهد و به عنوان یک نقطه شروع می تواند به صورت مستقل از زمان و مکان در 24 ساعت شبانه روز در گستره ای ملی از طریق سیستمهای ارتباطی نظیر شبکه اینترنت ، تلفن ، پیام کوتاه ،‌ خدمات اطلاعات مورد نیاز و پیگیری امور مشتریان را در اسرع وقت به انجام رساند .

کارشناسان واحد مرکز تماس در تمامی ایام هفته با خطوط ویژه تلفنی 8255-021، شماره تماس 88735050-021 (جهت ارتباط نمایندگان خدمات پس از فروش با شرکت سام سرویس )، پیامک 0218255 و یا آدرس ایمیل info@samservice.com آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند می باشند.

 

شبکه‌های اجتماعی

ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید